Ketentuan Pembayaran Dengan COD (Bayar di tempat)

Mengapa metode Bayar di Tempat (COD) tidak tersedia di akun Saya?

Layanan COD mungkin tidak tersedia untuk sementara waktu jika:

Terdapat beberapa pesanan dengan metode pembayaran COD milik Anda yang gagal dikirimkan; dan/atau
Anda telah mencapai batas maksimal pesanan COD harian.
Pembayaran dengan COD / Bayar di tempat hanya tersedia untuk area tertentu dan dengan maksimal total pembayaran Rp 3.000.000.

Pesanan dengan menggunakan metode pembayaran Bayar di Tempat (COD) yang dibatalkan tidak akan dihitung.

Kondisi apa saja yang menyebabkan pesanan COD dikategorikan gagal?

Pesanan COD dapat dianggap gagal kirim jika:

Paket ditolak pada saat proses pengiriman.
Anda tidak dapat dihubungi ketika kurir mencoba mengantarkan pesanan.
Alamat pengiriman yang dicantumkan salah atau tidak lengkap.
Paket tidak dapat dikirimkan setelah beberapa kali percobaan pengiriman oleh kurir.

Kapan pilihan Bayar di Tempat (COD) dinonaktifkan akibat pengiriman yang gagal?

Layanan COD Anda mungkin akan dinonaktifkan untuk sementara waktu jika terdapat 3 (tiga) atau lebih pesanan COD yang gagal dikirimkan dalam kurun waktu 90 hari terakhir.

Jika hal ini terjadi, layanan COD mungkin tidak tersedia selama 90 hari, terhitung sejak tanggal pesanan COD terakhir Anda yang gagal. Setelah masa 90 hari tersebut berakhir, Anda dapat kembali menggunakan layanan COD, selama tidak ada kendala lebih lanjut.

Bagaimana cara mengetahui apakah saya sudah mencapai batas maksimal pesanan COD harian?

Informasi tersebut akan ditampilkan pada halaman checkout jika Anda telah mencapai batas pesanan COD harian. Demi alasan keamanan, kami tidak dapat memberitahukan angka pasti dari batas harian tersebut.

Anda dapat membuat pesanan dengan metode bayar COD 24 jam setelah pesanan COD terakhir Anda, asalkan tidak ada kendala lain pada akun Anda.

Apakah saya masih bisa membuat pesanan jika layanan Bayar di Tempat (COD) tidak tersedia?

Ya. Anda tetap bisa membuat pesanan dengan memilih metode pembayaran lain yang tersedia pada halaman checkout.

Bagaimana jika saya memilih COD namun saat kurir tiba tidak ada orang yang menerima?

Jika terjadi hal demikian, biasanya kurir akan menghubungi Anda dan Anda dapat berkoordinasi dengan kurir untuk menentukan waktu penerimaan paket pesanan Anda. Namun jika tidak, Anda dapat menghubungi Customer Service ZALORA agar dapat kami bantu koordinasikan ke pihak kurir. Pastikan nomor Handphone yang terdaftar pada paket Anda selalu aktif.

Apa yang harus saya lakukan jika saya merasa layanan Bayar di Tempat (COD) dinonaktifkan karena kesalahan?

Silakan hubungi Tim Customer Service kami di sini untuk mendapatkan bantuan. Kami akan melakukan pengecekan lebih lanjut terhadap akun Anda untuk membantu menyelesaikan kendala tersebut.

Kenapa pesanan saya selalu dibatalkan dengan metode pembayaran COD?

Pesanan dengan metode pembayaran COD akan otomatis dibatalkan oleh sistem jika Anda memiliki riwayat pembatalan pesanan sebelumnya, atau jika pengiriman sebelumnya gagal karena alamat tidak ditemukan. Untuk menghindari pembatalan otomatis pada pesanan Anda selanjutnya, kami menyarankan Anda untuk menggunakan metode pembayaran lain (selain COD) yang tersedia di ZALORA agar transaksi Anda dapat diproses dengan lancar.

Apakah saya bisa mencoba produknya dahulu lalu melakukan pembayaran COD ?

Mohon maaf tidak bisa, Anda harus melakukan pembayaran terlebih dahulu kepada kurir yang mengantar paket pesanan Anda, lalu Anda bisa mencoba produk yang Anda terima. Jika produk yang diterima tidak sesuai, Anda bisa melakukan penukaran atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku di sini.

Report abuse