Informasi terkait pengiriman di ZALORA

Bagaimana cara cek estimasi pengiriman setiap produk?

Anda dapat mengetahui perkiraan estimasi pengiriman ke kota Anda dengan cara berikut :

1. Masuk ke halaman produk, lalu klik “Pilih Lokasi”

2. Masukan provinsi dan kota tujuan, lalu klik “Lihat detail”

3. Maka akan muncul pilihan pengiriman yang tersedia dan estimasi pengirimannya

Jasa pengiriman apa saja yang tersedia di ZALORA?

ZALORA bekerjasama dengan beberapa jasa pengiriman di bawah ini :

JNE
BLITZ
DASH ELECTRIC
SAP EXPRESS
ID EXPRESS
INDOPAKET
JNT
NINJA XPRESS
SF EXPRESS
POS INDONESIA
JNT CARGO

Bagaimana cara memilih jasa pengiriman untuk pesanan Saya?

Setelah Anda checkout dari tas belanja dan memilih metode pembayaran, maka Anda akan masuk ke halaman “Cek Pesanan” lalu pilih kurir yang tersedia di opsi pengiriman.

Berapa biaya pengiriman yang harus saya bayarkan?

Biaya pengiriman yang diterapkan oleh ZALORA berdasarkan perhitungan :

Alamat pengiriman Anda
Alamat atau lokasi penjual “Seller”
Berat atau besaran dimensi paket pesanan Anda
Jenis pengiriman yang Anda pilih (pengiriman standar atau pengiriman ekspres)

Diskon atau potongan biaya pengiriman disesuaikan berdasarkan promo yang sedang berlangsung atau voucher diskon yang Anda gunakan saat checkout.

Biaya dihitung sesuai dengan kelompok pengiriman, seperti produk yang dijual oleh ZALORA atau produk yang dijual oleh Seller.

Anda dapat melihat total biaya pengiriman yang Anda bayarkan pada halaman “Cek Pesanan” sebelum pesanan Anda berhasil dibuat.

Apakah saya bisa memilih waktu pengiriman?

Sayangnya saat ini Anda belum bisa memilih waktu khusus untuk pengiriman pesanan Anda, namun Anda dapat memilih pengiriman ekspres selama alamat pengiriman Anda mencakupi area layanan pengiriman ekspres di ZALORA.

Bagaimana saya mengetahui jika pesanan saya sudah dalam pengiriman?

Jika pesanan Anda sudah dalam pengiriman, Anda akan menerima informasi nomor resi pengirimannya di inbox email Anda atau notifikasi di aplikasi ZALORA Anda.

Bagaimana cara cek status pesanan saya?

Anda dapat melacak status pesanan Anda melalui aplikasi ZALORA dengan langkah-langkah berikut :

1. Masuk ke akun ZALORA, masuk ke halaman “Akun Saya” lalu pilih “Pesanan”

2. Pilih produk pesanan Anda dan klik “Lacak”

3. Anda akan melihat informasi resi dan jasa pengirimannya dan Anda dapat klik “Cek website Kurir” untuk mengetahui informasi lengkap status pengiriman pesanan Anda

Anda dapat menghubungi Customer Service kami jika terdapat kendala pada pesanan Anda sesuai dengan Batas Waktu Komplain Pengiriman yang berlaku

Kapan batas waktu komplain pengiriman yang berlaku di ZALORA?

Batas waktu komplain terkait pengiriman pesanan Anda berbeda-beda tergantung kebijakan dari masing-masing jasa pengirimannya.

Jasa Pengiriman - Batas Waktu Komplain:

BLITZ: 3 hari sejak paket diterima / terkirim
SICEPAT EXPRESS: 3 hari sejak paket diterima / terkirim
ZALORA EXPRESS: 7 hari sejak paket diterima / terkirim
JNE: 7 hari sejak paket diterima / terkirim
JNT EXPRESS: 7 hari sejak paket diterima / terkirim
LION PARCEL: 7 hari sejak paket diterima / terkirim
SAP EXPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim
SF EXPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim
NINJA XPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim
ID EXPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim

ZALORA berhak menolak komplain Anda jika sudah melewati batas waktu yang telah ditentukan.

Apakah pesanan saya akan dikirim dalam waktu yang bersamaan?

Jika Anda melakukan pemesanan untuk beberapa kategori produk yang berbeda dalam 1 nomor order seperti Produk yang dijual oleh ZALORA dan Produk yang dijual oleh Seller, maka Anda akan menerima produknya secara terpisah dan dengan resi pengiriman yang berbeda. Begitu pula jika Anda melakukan pemesanan dalam 1 nomor order dengan beberapa produk yang dijual oleh Seller yang berbeda-beda.

Kenapa pesanan saya dari nomor order yang berbeda dikirim dalam 1 paket?

ZALORA berusaha untuk memaksimalkan proses pengiriman pesanan Anda yang salah satunya dengan menggabungkan beberapa pesanan Anda dengan nomor order yang berbeda menjadi 1 paket dan 1 pengiriman. Maka Anda bisa mendapatkan paket pesanan Anda dalam waktu yang bersamaan.

Bagaimana jika pesanan saya gagal dikirim?

Kurir biasanya akan melakukan percobaan pengiriman ke alamat Anda sebanyak 2 kali dan akan mengirimkan pesan kepada Anda ke nomor handphone yang terdaftar jika terjadi kendala dalam pengiriman paket pesanan Anda.Pastikan nomor handphone dan alamat pengiriman yang Anda cantumkan pada pesanan Anda sudah benar.

Jika kurir masih belum menghubungi Anda dan estimasi pengiriman Anda sudah melebihi batas waktu yang dijanjikan, silakan menghubungi Customer Service kami untuk dapat kami proses pelaporannya ke pihak kurir kami.

Apakah bisa mengubah alamat pengiriman pada pesanan saya?

Anda bisa melakukan perubahan alamat pengiriman Anda, selama pesanan Anda belum diproses oleh Seller maupun belum dikemas oleh gudang kami. Dan pastikan alamat pengiriman yang baru masih di kota yang sama.

Bagaimana caranya mengubah alamat pengiriman pada pesanan saya?

Anda dapat menghubungi Customer Service kami melalui layanan live chat agar dapat langsung dibantu sebelum terjadinya perubahan status pada pesanan Anda.

Apakah saya bisa membatalkan pesanan jika sudah dalam pengiriman?

Sayangnya pesanan Anda sudah tidak bisa dibatalkan sejak status pesanan Anda sudah dalam pengemasan atau sudah dalam pengiriman.

Anda dapat menerima terlebih dahulu paket pesanan Anda, lalu Anda dapat mengajukan pengembalian dana selama produk yang Anda kembalikan memenuhi syarat dan ketentuan penukaran/pengembalian di ZALORA.

Report abuse