Informasi terkait pengiriman di ZALORA

Untuk membantu kurir menemukan alamat Anda dengan lebih mudah dan mengurangi risiko gagal pengiriman, pastikan alamat diisi lengkap dan jelas.

Mohon lengkapi informasi berikut:

• Nama depan & belakang penerima dengan nama orang yang dapat menerima pesanan.

• Nomor telepon yang aktif dan bisa dihubungi.

• Alamat lengkap, meliputi:

1. nama jalan/gedung/lantai

2. nomor rumah atau bangunan

3. RT/RW

4. kelurahan

5. kecamatan

6. kota/kabupaten

7. provinsi

8. kode pos

• Patokan alamat (opsional), seperti penanda yang mudah dikenali di sekitar lokasi.

Patokan alamat akan sangat membantu jika rumah atau gedung Anda berada di dalam gang, area komplek, atau lokasi yang sulit ditemukan.

Contoh pengisian alamat

Contoh 1 :

Nama penerima: Arini Inda

Alamat lengkap: Jl. Anggrek No. 12, RT 03/RW 05, Kel. Harapan Jaya, Kec. Sukamaju, Bekasi, Jawa Barat, 17125

Patokan alamat: Rumah pagar hitam, ada pohon mangga di teras & dekat mushola.

Contoh 2 :

Nama penerima: Tasya Sakura

Alamat lengkap: Apartemen Green Park Tower B Lt. 10 Unit 1003, Jl. Boulevard Raya, Kel. Kayuringin Jaya, Kec. Bekasi Selatan, Bekasi, Jawa Barat, 17144

Patokan alamat: Lobi tower dekat minimarket, atau bisa titip di mailing room

Contoh 3 :

Nama penerima: Dani Arifin

Alamat lengkap: Perumahan Taman Harapan Blok C2 No. 8, RT 01/RW 09, Kel. Aren Jaya, Kec. Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat, 17111

Patokan alamat: Masuk dari gapura utama, rumah kedua di sebelah kanan, pagar putih.

Informasi Tambahan!

• Anda dapat mengirim paket pesanan Anda ke alamat kantor atau kos. Pastikan untuk mencantumkan nama penerima yang jelas, nama perusahaan/kos, lantai, dan nomor kamar agar paket aman diterima.

• Pastikan Anda mencantumkan nomor telepon/Handphone yang aktif untuk membantu kurir menghubungi Anda jika diperlukan selama proses pengiriman, misalnya untuk mengonfirmasi lokasi, memberi tahu saat pesanan sudah tiba, atau mencari solusi jika alamat sulit ditemukan maupun saat tidak ada orang di lokasi. Pastikan nomor telepon yang dicantumkan aktif dan dapat dihubungi agar proses pengiriman berjalan lebih lancar.

ZALORA bekerjasama dengan beberapa jasa pengiriman di bawah ini :

• JNE

• DASH ELECTRIC

• SAP EXPRESS

• ID EXPRESS

• INDOPAKET

• JNT

• NINJA XPRESS

• SF EXPRESS

• POS INDONESIA

• JNT CARGO

• PAXEL

Sayangnya saat ini Anda belum bisa memilih waktu khusus untuk pengiriman pesanan Anda, namun Anda dapat memilih pengiriman ekspres selama alamat pengiriman Anda mencakupi area layanan pengiriman ekspres di ZALORA.

Jika pesanan Anda sudah dalam pengiriman, Anda akan menerima informasi nomor resi pengirimannya di inbox email Anda atau notifikasi di aplikasi ZALORA Anda.

Anda dapat menghubungi Customer Service kami jika terdapat kendala pada pesanan Anda sesuai dengan Batas Waktu Komplain Pengiriman yang berlaku

Batas waktu komplain terkait pengiriman pesanan Anda berbeda-beda tergantung kebijakan dari masing-masing jasa pengirimannya.

Jasa Pengiriman - Batas Waktu Komplain:

• BLITZ: 3 hari sejak paket diterima / terkirim

• SICEPAT EXPRESS: 3 hari sejak paket diterima / terkirim

• ZALORA EXPRESS: 7 hari sejak paket diterima / terkirim

• JNE: 7 hari sejak paket diterima / terkirim

• JNT EXPRESS: 7 hari sejak paket diterima / terkirim

• LION PARCEL: 7 hari sejak paket diterima / terkirim

• SAP EXPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim

• SF EXPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim

• NINJA XPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim

• ID EXPRESS: 14 hari sejak paket diterima / terkirim

ZALORA berhak menolak komplain Anda jika sudah melewati batas waktu yang telah ditentukan.

Jika Anda melakukan pemesanan untuk beberapa kategori produk yang berbeda dalam 1 nomor order seperti Produk yang dijual oleh ZALORA dan Produk yang dijual oleh Seller, maka Anda akan menerima produknya secara terpisah dan dengan resi pengiriman yang berbeda. Begitu pula jika Anda melakukan pemesanan dalam 1 nomor order dengan beberapa produk yang dijual oleh Seller yang berbeda-beda.

ZALORA berusaha untuk memaksimalkan proses pengiriman pesanan Anda yang salah satunya dengan menggabungkan beberapa pesanan Anda dengan nomor order yang berbeda menjadi 1 paket dan 1 pengiriman. Maka Anda bisa mendapatkan paket pesanan Anda dalam waktu yang bersamaan.

Kurir biasanya akan melakukan percobaan pengiriman ke alamat Anda sebanyak 2 kali dan akan mengirimkan pesan kepada Anda ke nomor handphone yang terdaftar jika terjadi kendala dalam pengiriman paket pesanan Anda.Pastikan nomor handphone dan alamat pengiriman yang Anda cantumkan pada pesanan Anda sudah benar.

Jika kurir masih belum menghubungi Anda dan estimasi pengiriman Anda sudah melebihi batas waktu yang dijanjikan, silakan menghubungi Customer Service kami untuk dapat kami proses pelaporannya ke pihak kurir kami.

Anda bisa melakukan perubahan alamat pengiriman Anda, selama pesanan Anda belum diproses oleh Seller maupun belum dikemas oleh gudang kami. Dan pastikan alamat pengiriman yang baru masih di kota yang sama.

Anda dapat menghubungi Customer Service kami melalui layanan live chat agar dapat langsung dibantu sebelum terjadinya perubahan status pada pesanan Anda.

Sayangnya pesanan Anda sudah tidak bisa dibatalkan sejak status pesanan Anda sudah dalam pengemasan atau sudah dalam pengiriman.

Anda dapat menerima terlebih dahulu paket pesanan Anda, lalu Anda dapat mengajukan pengembalian dana selama produk yang Anda kembalikan memenuhi syarat dan ketentuan penukaran/pengembalian di ZALORA.