Cara Penukaran dan Pengembalian di ZALORA

1. Pastikan Anda sudah membuat dan menyimpan video unboxing saat paket diterima.

2. Masa garansi pengembalian maksimal 30 hari sejak produk diterima.

3. Pastikan tagging produk masih ada & tidak rusak. 

4. Kemasan asli produk masih tersedia dan tidak ditempel apapun (termasuk slip pengembalian, lakban, stiker resi jasa pengiriman, dsb)

5. Pastikan produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dicuci atau dipakai)

6. Pastikan produk yang Anda kembalikan bukan termasuk kategori produk “Non Returnable” seperti dibawah ini :

• Produk kecantikan

• Anting

• Pakaian dalam seperti (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet, sport bra)

• Pakaian tidur (piyama)

• Pakaian renang

• Kaos Kaki

• Jam tangan

• Produk elektronik & gadget 

• Fragrance (parfum)

• Produk Luxury 

• Produk Wheel Luggage

• Yoga Mat

• Produk yang dikirim dari Seller luar negeri

1. Isi formulir pengembalian di Aplikasi ZALORA Anda

Masuk ke Menu Pesanan, Pilih produk yang ingin Anda tukar/kembalikan dan klik “ Penukaran/Pengembalian”

2. Kemas rapi produk 

Gunakan kembali kemasan ZALORA untuk melakukan pengembalian. BIla tidak tersedia, Anda bisa menggunakan kemasan lain. Pastikan produk terbungkus rapi dan aman. Lampirkan Nomor Pelacakan dan alamat gudang ZALORA serta dilarang menempel apapun di box atau kemasan produknya ( bukan kemasan asli produk tersebut).

3. Kirim paket ke alamat Gudang ZALORA Indonesia

Silakan kirim paket Anda sesuai dengan metode pengembalian yang Anda pilih saat mengisi form pengembalian di aplikasi Anda.

4. Tunggu notifikasi email status pengembalian Anda

Setelah produk yang Anda kembalikan tiba di gudang ZALORA, maka ada proses quality control dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika produk yang Anda kembalikan sudah melewati proses tersebut, maka Anda akan menerima email notifikasinya dan akan kami proses penukaran atau pengembalian dana Anda.

Perhatian !

Sebagai bentuk komitmen ZALORA dalam mewujudkan fashion yang ramah lingkungan khusus produk yang di jual ZALORA, tidak akan ada slip pengembalian dipaket Anda.

DROP OFF

Drop Off (Gratis) hanya tersedia untuk beberapa area tertentu dengan beberapa pilihan kurir pengembalian dibawah ini:

• JNE 

• INDOMARET

• POS INDONESIA

Drop Off (Gratis) dengan menggunakan nomor pelacakan pengembalian yang Anda terima di email setelah Anda mengajukan penukaran/pengembalian di aplikasi ZALORA.

Jika metode pengembalian di atas tidak tersedia, Anda dapat memilih “Jasa Ekspedisi Lainnya” (BERBAYAR) namun biaya pengiriman tidak dapat kami proses refund. Silakan mencantumkan alamat tujuan pengiriman ke Warehouse ZALORA di luar kemasan paket Anda, seperti dibawah ini :

Kepada : Warehouse ZALORA Indonesia

Alamat : Logos Metrolink Logistic Hub (Lantai 3) Jl. Raya Kaliabang Rt. 007 Rw. 006 Kecamatan Medan Satria, Kota Bekasi, Jawa Barat 17132

Keterangan : Paket Return No Order xxxxxxx

PICK UP

Anda dapat memilih salah satu kurir Pick Up yang tersedia saat mengajukan penukaran/pengembalian di aplikasi ZALORA seperti  NINJA XPRESS, SAP EXPRESS, dan DASH ELECTRIC.

Biaya Pick Up akan tertera sesuai dengan kurir pick up yang Anda pilih dan untuk permintaan pengembalian dana biaya akan dipotong langsung dari total refund, sedangkan untuk penukaran (regular/express) biaya dapat dibayarkan melalui wallet atau kartu kredit/debit.

Layanan Pick Up dapat Anda gunakan berdasarkan area yang mencakupi Pick Up dan berdasarkan jenis produk yang Anda kembalikan dan hanya berlaku pada hari Senin - Sabtu (tidak termasuk hari Minggu & Hari Libur Nasional)

Apabila Anda menerima produk dalam keadaan rusak / cacat / tidak sesuai, berikut langkah-langkah yang harus Anda lakukan : 

1. Pastikan keluhan Anda tidak melebihi masa garansi pengembalian produk 30 hari sehak paket diterima.

2. Pengajuan komplain untuk produk tidak dapat dikembalikan (non-returnable) dilakukan max. 7 hari setelah produk diterima.

3. Siapkan video unboxing yang Anda buat dalam keadaan paket masih tersegel atau terbungkus rapi saat paket diterima dan video yang Anda buat tidak boleh terpotong atau sudah diedit. 

Berikut cara membuat video unboxing yang benar : 

https://www.youtube.com/watch?v=BuSviUV2wWs

Zalora berhak menolak dan tidak melanjutkan proses keluhan Anda, apabila tidak ada video unboxing 

4. Siapkan foto detail kondisi produk yang Anda terima.

5. Lalu silakan kirimkan foto produk dan video unboxing yang Anda siapkan dan laporkan ke Customer Service kami melalui email di customer@id.zalora.com

6. Tunggu balasan dari Customer Service kami untuk informasi selanjutnya.

Anda dapat menggabungkan beberapa nomor pesanan dengan metode pembayaran yang sama menjadi satu paketpengembalian ke ZALORA untuk menghemat biaya dan tenaga, membuat proses pengembalian lebih aman, sertamengurangi jejak karbon, caranya :

1. Ajukan pengembalian untuk seluruh produk yang ingin Anda kembalikan / tukar melalui aplikasi ZALORA.

2. Kemas rapih barang-barang tersebut, pastikan masih dalam keadaan baik, memiliki tagging asli dan sesuai dengan kebijakan pengembalian ZALORA.

3. Masukkan semua produk yang ingin dikembalikan ke dalam 1 plastik atau kotak. Jika kemasan terlalu kecil, bisa gunakan kemasan yang lebih besar dan pastikan tiap barang dikemas dalam kemasan asli. Alternatif lain, Anda bisa menggunakan beberapa kemasan dengan mengajukan pengembalian terpisah, karena setiap setiap pengembalian membutuhkan nomor pengembalian-nya masing-masing.  

4. Tempelkan slip pengembalian dari salah satu nomor pesanan. Anda tidak perlu menempelkan semua slip pengembalian dari order yang Anda kembalikan.

5. Kirim pengembalian ke gudang kami melalui metode pengembalian yang telah Anda pilih, yaitu drop off atau pickup.

6. Jika sebelumnya Anda  sudah mengajukan beberapa permintaan pengembalian, mohon jangan menggabungkan paketnya. Setiap permintaan pengembalian memiliki nomor pelacakan yang  unik, jadi kirimkan tiap permintaan dalam paket terpisah sesuai pengajuan awal. Nantinya, Anda dapat menggabungkan barang terlebih dulu dan mengajukan satu permintaan pengembalian. 

Note: 

Jika Anda tidak menemukan produk dalam list, silahkan ajukan permintaan pengembalian terpisah untuk produk tersebut. Penggabungan pengembalian mungkin tidak tersedia untuk semua produk, karena beberapa seller belum menggunakan fitur ini, sehingga Anda perlu mengembalikan produk secara terpisah.

1. Silahkan download dan print slip pengembalian ZALORA disini.

2. Lalu isi data pada kolom yang tertera seperti Nomor Order dan Nama produk yang dikembalikan.  

Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan sebelumnya dengan detail sebagai berikut : 

1. COD (Cash On Delivery)

Pengembalian dana akan diterima ke Rekening Bank atau Wallet Anda dalam waktu 1-2 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

2. Bank Transfer & Virtual Account

Pengembalian dana akan diterima ke Rekening Bank atau Wallet Anda dalam waktu 1-2 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

3. Kartu Kredit

Pengembalian dana dilakukan ke Kartu Kredit yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-5 hari  kerja. Bukti pengembalian dana akan terlihat di Billing Statement Anda pada bulan berikutnya.

4. Kartu Debit

Pengembalian dana dilakukan ke Kartu Debit yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-5 hari kerja. Dana Anda akan diterima maksimal 45 hari kerja.

5. GOPAY

Pengembalian dana akan diterima ke akun Gopay Anda dalam waktu 1-5 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

6. OVO

Pengembalian dana akan diterima ke akun OVO Anda dalam waktu 1-5 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

7. KREDIVO

Pengembalian dana dilakukan ke akun KREDIVO yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-5 hari kerja. Jika pembatalan transaksi baru diproses setelah 30 hari sejak pesanan dibuat, maka Anda tetap akan dikenakan bunga cicilan berjalan dari Kredivo.

8. INDODANA

Pengembalian dana dilakukan ke limit akun INDODANA yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu maksimal 7-14 hari kerja. Anda akan dikenakan biaya tambahan dari pihak Indodana untuk proses pengembalian dana diatas 30 hari dengan rincian sebagai berikut :

• Transaksi dengan tenor pembayaran 1 bulan, akan dikenakan biaya provision 1% + biaya keterlambatan 10%

• Transaksi dengan tenor pembayaran 3 bulan, akan dikenakan monthly rate 3% + biaya provision 1% + biaya keterlambatan 10%

9. WALLET

Pengembalian dana akan diterima ke akun Wallet Anda dalam waktu 1-2 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

Perhatian!

• Estimasi waktu proses pengembalian dana tidak terhitung pada hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional.

• Jika order Anda terbatalkan namun dana Anda sudah kami terima dengan metode pembayaran Bank Transfer / Virtual Account, maka ada kemungkinan dana Anda akan kami proses refund ke Wallet akun ZALORA Anda atau dalam bentuk kode Voucher Credit.  Mohon cek selalu inbox email Anda untuk mengetahui informasi terkait proses pengembalian dana Anda.

• Jika Anda mengembalikan barang dari beberapa nomor order  dengan metode pembayaran yang berbeda, dana untuk setiap barang akan dikembalikan ke metode pembayaran awal pesanan tersebut, dengan estimasi waktu pengembalian dana masing-masing.