Cara Penukaran dan Pengembalian di ZALORA

1. Pastikan Anda sudah membuat dan menyimpan video unboxing saat paket diterima.

2. Masa garansi pengembalian maksimal 30 hari sejak produk diterima. Namun, untuk beberapa kategori/produk khusus, masa garansi yang berlaku adalah maksimal 7 hari sejak produk diterima. Anda dapat cek pada halaman produk masing-masing untuk keterangan detail pengembalian. 

3. Pastikan tagging produk masih ada & tidak rusak. 

4. Kemasan asli produk masih tersedia dan tidak ditempel apapun (termasuk slip pengembalian, lakban, stiker resi jasa pengiriman, dsb)

5. Pastikan produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dicuci atau dipakai)

6. Pastikan produk yang Anda kembalikan bukan termasuk kategori produk “Non Returnable” seperti dibawah ini :

• Produk kecantikan

• Anting

• Pakaian dalam seperti (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet, sport bra)

• Pakaian tidur (piyama)

• Pakaian renang

• Kaos Kaki

• Jam tangan

• Produk elektronik & gadget 

• Fragrance (parfum)

• Produk Luxury 

• Produk Wheel Luggage

• Yoga Mat

• Produk yang dikirim dari Seller luar negeri

Ya! Sekarang Anda dapat menggabungkan beberapa nomor pesanan dari beberapa metode pembayaran yang berbeda menjadi satu paket pengembalian ke ZALORA untuk menghemat biaya dan tenaga, membuat proses pengembalian lebih aman, serta mengurangi jejak karbon.

2. Kemas rapi produk 

Kemas setiap produk ke dalam kemasan aslinya lengkap dengan tag label yang masih terpasang. Setelah itu, gabungkan seluruh produk ke dalam satu kemasan yang aman, Anda dapat menggunakan plastik/dus kemasan ZALORA maupun kemasan lain. Lampirkan alamat Gudang ZALORA dan nomor pelacakan pada bagian luar paket, serta pastikan untuk tidak menempelkan stiker, selotip, atau tulisan apa pun secara langsung pada box atau kemasan asli produk.

3. Kirim paket ke alamat Gudang ZALORA Indonesia

Kirimkan paket pengembalian Anda ke alamat Gudang ZALORA Indonesia sesuai dengan metode pengiriman yang telah Anda pilih saat mengisi formulir di aplikasi. Jika sebelumnya Anda sudah terlanjur mengajukan beberapa permintaan pengembalian secara terpisah, mohon untuk tidak menggabungkan paketnya. Setiap permintaan pengembalian memiliki nomor pelacakan unik, sehingga setiap permintaan wajib dikirimkan dalam paket terpisah menggunakan satu nomor resi khusus.

4. Proses Quality Control dan Penyelesaian

Setiap paket yang tiba di gudang ZALORA akan melalui proses pemeriksaan kualitas (Quality Control) dalam waktu 1 - 2 hari kerja. Begitu produk dinyatakan lolos pemeriksaan, Anda akan menerima email notifikasi resmi dan pihak ZALORA akan segera memproses penukaran barang atau pengembalian dana (refund) Anda.

Perhatian!

Sebagai bentuk komitmen ZALORA dalam mewujudkan fashion yang ramah lingkungan khusus produk yang di jual ZALORA, tidak akan ada slip pengembalian dipaket Anda.

1. DROP OFF

Drop Off (Gratis) hanya tersedia untuk beberapa area tertentu dengan beberapa pilihan kurir pengembalian dibawah ini:

• JNE 

• INDOMARET

• POS INDONESIA

Drop Off (Gratis) dengan menggunakan nomor pelacakan pengembalian yang Anda terima di email setelah Anda mengajukan penukaran/pengembalian di aplikasi ZALORA.

Jika metode pengembalian di atas tidak tersedia, Anda dapat memilih “Jasa Ekspedisi Lainnya” (BERBAYAR) namun biaya pengiriman tidak dapat kami proses refund. Silakan mencantumkan alamat tujuan pengiriman ke Warehouse ZALORA di luar kemasan paket Anda, seperti dibawah ini :

Kepada : Warehouse ZALORA Indonesia

Alamat : Logos Metrolink Logistic Hub (Lantai 3) Jl. Raya Kaliabang Rt. 007 Rw. 006 Kecamatan Medan Satria, Kota Bekasi, Jawa Barat 17132

Keterangan : Paket Return No Order xxxxxxx

2. PICK UP

Anda dapat memilih kurir Pick Up yang tersedia saat mengajukan penukaran/pengembalian di aplikasi ZALORA seperti  SAP EXPRESS

Biaya Pick Up akan tertera sesuai dengan kurir pick up yang Anda pilih dan untuk permintaan pengembalian dana biaya akan dipotong langsung dari total refund, sedangkan untuk penukaran (regular/express) biaya dapat dibayarkan melalui wallet atau kartu kredit/debit.

Layanan Pick Up dapat Anda gunakan berdasarkan area yang mencakupi Pick Up dan berdasarkan jenis produk yang Anda kembalikan dan hanya berlaku pada hari Senin - Sabtu (tidak termasuk hari Minggu & Hari Libur Nasional)

Apabila Anda menerima produk dalam keadaan rusak / cacat / tidak sesuai, berikut langkah-langkah yang harus Anda lakukan : 

1. Pastikan keluhan Anda tidak melebihi masa garansi pengembalian produk 30 hari sehak paket diterima.

2. Pengajuan komplain untuk produk tidak dapat dikembalikan (non-returnable) dilakukan max. 7 hari setelah produk diterima.

3. Siapkan video unboxing yang Anda buat dalam keadaan paket masih tersegel atau terbungkus rapi saat paket diterima dan video yang Anda buat tidak boleh terpotong atau sudah diedit. Panduan lengkap terkait video unboxing dapat cek disini.

4. Siapkan foto detail kondisi produk yang Anda terima.

5. Lalu silakan kirimkan foto produk dan video unboxing yang Anda telah siapkan dan laporkan ke Customer Service kami melalui email di customer@id.zalora.com atau upload melalui form ini.

6. Tunggu balasan dari Customer Service kami untuk informasi selanjutnya.

1. Silahkan download dan print slip pengembalian ZALORA disini.

2. Lalu isi data pada kolom yang tertera seperti Nomor Order dan Nama produk yang dikembalikan.  

Jika setelah pengecekan pengembalian Anda ditolak, kami akan mengirimkan kembali produk tersebut ke alamat Anda.

Pengembalian dapat ditolak apabila produk tidak memenuhi syarat dan ketentuan pengembalian. Jika hal ini terjadi, produk tidak dapat diproses untuk refund maupun penukaran, dan akan dikirimkan kembali ke alamat pengiriman Anda. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa kebijakan pengembalian terlebih dahulu sebelum mengajukan permintaan pengembalian, untuk memastikan produk sudah memenuhi ketentuan yang berlaku.

Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan sebelumnya dengan detail sebagai berikut : 

1. COD (Cash On Delivery)

Pengembalian dana akan diterima ke Rekening Bank atau Wallet Anda dalam waktu 1-2 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

2. Bank Transfer & Virtual Account

Pengembalian dana akan diterima ke Rekening Bank atau Wallet Anda dalam waktu 1-2 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

3. Kartu Kredit

Pengembalian dana dilakukan ke Kartu Kredit yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-5 hari  kerja. Bukti pengembalian dana akan terlihat di Billing Statement Anda pada bulan berikutnya.

4. Kartu Debit

Pengembalian dana dilakukan ke Kartu Debit yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-5 hari kerja. Dana Anda akan diterima maksimal 45 hari kerja.

5. GOPAY

Pengembalian dana akan diterima ke akun Gopay Anda dalam waktu 1-5 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

6. OVO

Pengembalian dana akan diterima ke akun OVO Anda dalam waktu 1-5 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

7. KREDIVO

Pengembalian dana dilakukan ke akun KREDIVO yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-5 hari kerja. Jika pembatalan transaksi baru diproses setelah 30 hari sejak pesanan dibuat, maka Anda tetap akan dikenakan bunga cicilan berjalan dari Kredivo.

8. INDODANA

Pengembalian dana dilakukan ke limit akun INDODANA yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu maksimal 7-14 hari kerja. Anda akan dikenakan biaya tambahan dari pihak Indodana untuk proses pengembalian dana diatas 30 hari dengan rincian sebagai berikut :

• Transaksi dengan tenor pembayaran 1 bulan, akan dikenakan biaya provision 1% + biaya keterlambatan 10%

• Transaksi dengan tenor pembayaran 3 bulan, akan dikenakan monthly rate 3% + biaya provision 1% + biaya keterlambatan 10%

9. WALLET

Pengembalian dana akan diterima ke akun Wallet Anda dalam waktu 1-2 hari kerja sejak diproses oleh team finance kami.

Perhatian!

• Estimasi waktu proses pengembalian dana tidak terhitung pada hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional.

• Jika order Anda terbatalkan namun dana Anda sudah kami terima dengan metode pembayaran Bank Transfer / Virtual Account, maka ada kemungkinan dana Anda akan kami proses refund ke Wallet akun ZALORA Anda atau dalam bentuk kode Voucher Store Credit.  Mohon cek selalu inbox email Anda untuk mengetahui informasi terkait proses pengembalian dana Anda.

• Jika Anda mengembalikan barang dari beberapa nomor order  dengan metode pembayaran yang berbeda, dana untuk setiap barang akan dikembalikan ke metode pembayaran awal pesanan tersebut, dengan estimasi waktu pengembalian dana masing-masing.