Embedded Files
Kami sangat menyarankan Anda untuk merekam video unboxing sebelum membuka paket dari ZALORA. Hal ini akan sangat membantu kami dalam meninjau kendala Anda dengan lebih cepat dan efisien, apabila terdapat ketidaksesuaian pada pesanan Anda (misalnya: produk cacat, tidak lengkap, atau tidak sesuai).
Jika hal tersebut terjadi, mohon kirimkan video unboxing Anda melalui form ini, atau kirim email ke customer@id.zalora.com dengan menyertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami. Pastikan video tersebut memperlihatkan kondisi paket secara keseluruhan beserta barang yang diterima Idealnya, laporan terkait produk dikirimkan dalam kurun waktu 24 jam setelah paket dibuka.
Apa itu video unboxing?
Apa itu video unboxing?
Video unboxing adalah rekaman tanpa jeda atau edit yang menampilkan proses Anda membuka paket dari awal hingga akhir. Video ini harus memperlihatkan paket yang masih tersegel, label pengiriman, dan seluruh barang yang diterima.
Kami sangat menyarankan Anda untuk merekam video unboxing karena hal ini membantu kami dalam meninjau dan menyelesaikan kendala dengan lebih cepat apabila produk yang Anda terima bermasalah.
Apa saja syarat untuk video unboxing?
Apa saja syarat untuk video unboxing?
Video unboxing harus memperlihatkan dengan jelas proses pembukaan paket Anda dari awal hingga akhir dalam satu rekaman utuh tanpa jeda atau edit.
Klik di sini untuk melihat contoh video unboxing. Pastikan video Anda mencakup hal-hal berikut :
Kondisi paket yang masih tersegel sebelum dibuka.
Label pengiriman dan detail pesanan.
Seluruh proses unboxing tanpa jeda (pause) ataupun editan.
Semua barang yang diterima di dalam paket.
Tampilan yang jelas mengenai kendala pada produk, seperti cacat, tidak lengkap, atau salah barang.
Pastikan video direkam dalam kecepatan normal (bukan timelapse) dengan ukuran file maksimal 20 MB. Jika file video terlalu besar,silakan unggah ke platform seperti Google Drive dan kirimkan link-nya kepada kami.
Mohon pastikan akses tautan tersebut sudah dibuka agar Tim Customer Service kami dapat langsung memeriksanya.
Apakah merekam video unboxing menjamin klaim saya akan disetujui?
Apakah merekam video unboxing menjamin klaim saya akan disetujui?
Meski video unboxing sangat memudahkan tim kami dalam melakukan investigasi, setiap klaim tetap akan kami periksa secara menyeluruh berdasarkan detail pesanan, kondisi produk, dan bukti-bukti pendukung yang tersedia.
Bagaimana jika saya lupa merekam video unboxing?
Bagaimana jika saya lupa merekam video unboxing?
Anda tetap dapat menghubungi Tim Customer Service kami dengan menyertakan nomor pesanan, detail kendala, serta bukti pendukung lainnya seperti foto produk, kemasan, dan invoice. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk meninjau laporan Anda.
Sebagai catatan, meski video unboxing sangat membantu mempercepat proses pengecekan, hal tersebut tidak secara otomatis menjamin bahwa klaim pasti disetujui.
Report abuse