Informasi Terkait Produk di ZALORA

ZALORA menjamin keaslian dan kualitas produk yang dijual. ZALORA merupakan reseller premium bersertifikat dari brand-brand internasional dan lokal. Produk-produk yang dijual di website kami pun telah melalui proses quality control yang panjang dan ketat sebelum sampai di tangan Anda.

ZALORA tidak memberikan toleransi terhadap pembelian dan penjualan produk palsu, sebagai bagian dari integritas kita. Sebagai reseller premium bersertifikat untuk merek internasional dan lokal, kami berusaha untuk memastikan bahwa semua produk yang dijual dijamin 100% asli dan bersumber dari penjual yang memiliki reputasi baik.

Selain itu, setiap barang yang dijual telah melalui serangkaian prosedur kendali mutu yang ketat sebelum siap dikirim ke pelanggan, karena keaslian produk adalah perhatian utama kami.

Tindakan ketat ini sangat diberlakukan untuk memeriksa keabsahan setiap barang sebelum dikirim ke pelanggan kami. Oleh karena itu, kami sangat berharap hal ini dapat menghilangkan keraguan Anda dalam membeli produk-produk Luxury dan produk lainnya di ZALORA.

Jika Anda ingin melihat merek mitra terpercaya kami dan mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut, silahkan klik disini untuk informasi selengkapnya.

SKU adalah singkatan dari Stock Keeping Unit yang merupakan rangkaian angka dan huruf yang mewakili brand, tipe, warna, dan ukuran setiap produk.

Pihak ZALORA menggunakan SKU untuk mengidentifikasi dan melacak keberadaan produk dan untuk memeriksa pesanan.

Setiap produk memiliki SKU yang berbeda-beda berdasarkan brand, tipe, ukuran, dan warna. 

Contoh: sebuah jam dengan tipe sama akan memiliki SKU berbeda bila memiliki perbedaan warna.

Di ZALORA terdapat beberapa kategori produk yang dibedakan dari jenis proses dan pengirimannya, yaitu:

• Produk yang dijual oleh ZALORA

• Produk yang dijual oleh Seller

• Produk yang dijual oleh ZALORA Luar Negeri

Garansi produk biasanya diberikan berdasarkan ketentuan dan kebijakan dari masing-masing Seller produk tersebut. Informasi garansi dapat Anda lihat pada halaman produk.

• Untuk servis dengan garansi, hanya bisa dilakukan di pusat pelayanan masing masing brand. Jangan lupa memberikan sertifikat garansi atau bukti pembelian asli dari ZALORA. Jika garansi dapat digunakan, produk akan diperbaiki atau diganti sesuai dengan kebijakan masing masing produk.

• Garansi produk tidak berlaku jika rusak dikarenakan kesalahan pelanggan, penggunaan atau perawatan yang tidak sewajarnya, kelalaian dalam penggunaan, rusak dikarenakan terkena air (kecuali jam tangan tahan air) atau kesalahan lainnya yang tidak dikarenakan kesalahan materi atau produksi.

• Untuk garansi jam tangan tidak termasuk tali pengikat, lensa atau gelang yang rusak.

• Garansi dari produk yang Anda beli adalah tanggung jawab masing masing brand. Anda dapat menghubungi service center dari brand tersebut untuk instruksi lebih lanjut