Pertanyaan Umum Terkait ZALORA

Ya tentu saja bisa, berikut adalah informasi atau data yang dapat di ubah pada akun ZALORA Anda:

• Data pribadi Anda (nama, jenis kelamin dan tanggal lahir)

• Password

• Alamat penagihan & pengiriman Anda

• Data Kartu Kredit yang tersimpan

Anda dapat melakukan perubahan melalui aplikasi ZALORA atau melalui website dengan cara:

1. Log in akun ZALORA

2. Klik menu “Rincian”

3. Lalu silakan Anda klik “Ubah” pada bagian yang ingin Anda perbaharui.

Ada 2 cara yang dapat Anda gunakan untuk mengganti password akun ZALORA, yaitu:

1. Jika Anda sudah log in ke akun ZALORA, silakan Anda ke menu “Rincian” lalu klik “Ubah” pada bagian yang tertera data pribadi dan email Anda.

2. Jika Anda lupa password akun ZALORA Anda, silakan mengikuti langkah berikut:

• Buka aplikasi ZALORA dan masuk ke halaman “Akun Saya”

• Klik “Masuk/Daftar” lalu pilih “Lupa Password”

• Masukan alamat email Anda

• Buka email yang Anda terima lalu klik “Masukkan kata sandi baru”

• Lalu silakan buat kata sandi baru lalu klik “Ganti Password”, maka Anda sudah bisa log in dengan password baru Anda.

Anda dapat melakukan pengajuan penghapusan akun ZALORA melalui aplikasi dengan cara:

1. Pastikan Anda sudah log in ke akun ZALORA Anda

2. Masuk ke halaman “Akun Saya”

3. Scroll ke arah bawah, pada menu “Bantuan” klik "Permintaan Penghapusan Akun"
   
   Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda perhatikan sebelum mengajukan penghapusan akun:

1. Permintaan penghapusan akun Anda akan ditinjau terlebih dahulu dan Kami akan menghubungi Anda setelah proses selesai. Penghapusan akun dapat memakan waktu hingga 30 hari untuk terproses sepenuhnya.  

2. Seluruh data Anda akan dihapus dan sisa cashback di akun Anda akan hangus.

3. Akun Anda tidak boleh memiliki pembelian/pesanan yang belum selesai. Jika masih ada pesanan aktif, permintaan penghapusan akun baru akan diproses setelah pesanan selesai atau ditutup.

4. ZALORA berhak menyimpan data transaksi untuk keperluan audit keuangan.

5. Menghapus akun berarti akun tersebut tidak dapat lagi diakses oleh Anda atau siapa pun. Anda tidak akan bisa mengakses riwayat pesanan atau mencetak bukti pembelian/invoice.

6. Setelah mengajukan permintaan penghapusan akun, Anda tidak akan diizinkan untuk masuk (login) kembali ke akun ZALORA Anda. Pastikan Anda telah keluar (logout) dari semua sesi web yang masih aktif di ponsel atau laptop Anda.

Di ZALORA, keamanan Anda adalah prioritas utama kami. Berikut adalah pengingat keamanan yang dapat Anda lakukan bersama kami.

1. Jangan berbagi / menyebar informasi pribadi Anda.

• Informasi seperti Nama, Email dan Nomor Telepon hanya ditanyakan saat Anda mendaftar akun ZALORA dan saat Anda menghubungi tim Customer Service kami untuk keperluan verifikasi data.

• Jangan bagikan Kata Sandi Akun ZALORA Anda dengan siapa pun. ZALORA tidak akan pernah mengirim email atau menelepon dan meminta kata sandi akun.

2. Waspadalah terhadap individu atau akun yang menyamar sebagai ZALORA.

Alamat email ZALORA Indonesia yang valid adalah sebagai berikut:

• customer-notifications-id@zalora.com

• customer-notifications-id2@zalora.com

• campaigns@e.zalora.co.id

• campaign@em.zalora.co.id

Jika ada tautan (link) dimana pelanggan diminta untuk mengklik, itu harus selalu dialihkan ke situs web resmi ZALORA Indonesia https://www.zalora.co.id/

Jika Anda menerima email yang mencurigakan atau komunikasi yang tidak biasa mengenai akun atau pesanan Anda, Anda dapat menghubungi kami melalui Customer Service Team.

PERHATIAN:

Selalu waspada modus penipuan!

ZALORA tidak pernah meminta data pribadi / pengembalian dana / pembayaran yang dilakukan di luar platform ZALORA. Segera hubungi kami di customer@id.zalora.com bila Anda menerima kontak mencurigakan melalui Whatsapp atau SMS.

Pengaktifan "Pemberitahuan" di aplikasi merupakan pesan yang muncul di perangkat dari aplikasi yang terpasang di Handphone Anda.

Dengan mengaktifkan "pemberitahuan" ini, Anda mengizinkan ZALORA untuk mengirimkan informasi tentang penawaran terbaik dan produk-produk terbaru yang tersedia di aplikasi ZALORA Anda.

Pengaktifan "pemberitahuan" ini tersedia bagi pengguna Android dan iOS di menu Pengaturan pada Handphone Anda.

Cara terbaik dan tercepat untuk mendapatkan informasi terbaru ZALORA adalah dengan berlangganan Newsletter Kami.

Anda dapat mendaftar Newsletter ZALORA dengan cara:

1. Buka website ZALORA di www.zalora.co.id

2. Scroll ke bawah halaman website

3. Masukan alamat email Anda di kolom pendaftaran Newsletter ZALORA

ZALORA E-Gift adalah produk berupa kartu bernilai tertentu, sebagai pengganti uang saat melakukan transaksi pembelian di ZALORA dan berlaku dalam jangka waktu 1 tahun setelah pembelian.

1. Pastikan Anda sudah login Akun ZALORA.

2. Masuk ke website atau aplikasi ZALORA lalu ketik "Zalora E-Gift Voucher" pada search bar dan pilih E-Gift Card yang Anda inginkan

3. Klik tombol 'PESAN' pada E-gift card yang ingin Anda pesan

4. Masuk ke tas belanja Anda lalu pilih 'Lanjut ke Checkout'

5. Pilih metode pembayaran apapun yang tersedia, kecuali Cash On Delivery (Bayar di Tempat)

6. Di tahap pilihan pengiriman akan secara otomatis terpilih Electronic Delivery-Gratis, maka Anda bisa langsung klik 'Lanjut ke cek pesanan'

7. Silahkan Klik 'PESAN' untuk menyelesaikan pesanan Anda. Kode voucher Giftcard akan segera dikirim ke alamat email akun ZALORA Anda!

Perhatian:

• 1 Kode E-Gift hanya dapat digunakan 1 kali.

• E-Gift yang sudah dibeli tidak dapat dilakukan pengembalian dana atau dialihkan ke metode pembayaran apapun. 

1. Copy/Salin kode E-Gift yang Anda terima di email

2. Buka Aplikasi ZALORA dan Masuk ke menu Wallet di Akun ZALORA Anda

3. Paste/tempel kode E-Gift Anda dan klik 'YA'

4. Saldo Wallet Anda bertambah. Saldo kredit wallet akan otomatis memotong nominal pesanan Anda saat checkout.
   
   

Informasi lengkap tentang cara penggunaan kredit wallet dapat Anda cek disini.

Dana Wallet yang berasal dari E-Gift ZALORA tidak bisa dilakukan pengembalian dana ke Rekening dikarenakan ketentuan E-Gift ZALORA hanya dapat digunakan untuk pembayaran untuk pembelian di ZALORA.

Sayangnya saat ini belum bisa, Anda bisa menghapus akun ZALORA Anda terlebih dahulu lalu Anda dapat membuat akun ZALORA kembali dengan email yang baru.